Política de Privacidade

A Ostera Cosméticos Artesanais respeita a sua privacidade pois garante o sigilo total dos dados e informações que você fornece em nosso site. Armazenamos em nosso Banco de Dados seus dados pessoais com o objetivo de melhorar nosso relacionamento através de e-mail marketing, mala-direta, telemarketing, entre outras formas de interação. Desse modo, podemos sempre lhe proporcionar os melhores produtos e serviços.

Durante sua navegação em nosso site, arquivamos estatísticas sobre as páginas mais visitadas e o tempo gasto em cada área do site, visando ajudá-lo a encontrar rapidamente o que você precisa.

Pode ficar tranquilo, o número do seu cartão de crédito é usado somente no processamento de compra, não sendo, de forma alguma, guardado nos arquivos depois da operação. São guardados apenas os seus dados pessoais.

O seu endereço de e-mail será utilizado para divulgação de promoções e lançamentos de nosso site, somente se previamente autorizado por você em seu cadastro na loja virtual Ostera Cosméticos Artesanais. Nossos informativos têm como remetente e-mails @osteracosmeticos.com.br.

Em caso de dúvidas ou sugestões em relação à nossa política de privacidade, por favor, entre em contato:

Telefone: + 55 19 3406-4670
E-mail: contato@osteracosmeticos.com.br

A loja virtual Ostera Cosméticos Artesanais garante a segurança de sua compra e respeita a sua privacidade. Nós desejamos a você boas compras!

Trocas e Devoluções

Para tratar de Trocas e Devoluções de compras realizadas na loja virtual Ostera Cosméticos entre em contato com a Central de Relacionamento com o Consumidor: (19) 97126-2401. Atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 12h e das 13h às 17h e também por chat nos mesmos dias e horários já mencionados. Se preferir, acesse o link Fale Conosco para enviar uma mensagem para nossa equipe, após efetuar seu cadastro ou login no site.

Produto com defeito ou avaria de transporte e pedido violado
Para os casos em que o produto esteja com defeito de fabricação ou qualquer outro problema que impeça o seu uso correto:

Confira no ato da entrega se a embalagem está violada ou existe algum produto com avaria, se houver, recuse o pedido e anote na Nota Fiscal o motivo da devolução.
Se o produto estiver com defeito, não se preocupe: você tem até 30 dias após a entrega para trocá-lo por outro ou igual ou de mesmo valor. É só ligar no número (19) 97126-2401.
A disponibilidade de estoque do produto será consultada e realizará a troca assim que a devolução dos produtos for constatada.
A entrega do novo produto ocorrerá de acordo com o serviço de entrega escolhido pelo cliente.

Arrependimento de compra
Nosso cliente tem todo o direito de desistir da compra realizada em nossa loja virtual, realizando a devolução do pedido. Para tal, é necessário seguir as regras abaixo:

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento com o Consumidor pelo (19) 97126-2401 ou através do Fale Conosco no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido e enviado junto com a Nota Fiscal do pedido.
Você tem as opções de troca do item comprado por um produto igual ao adquirido ou de mesmo valor.

Prazos e Entregas

Hoje trabalhamos com os Correios e JadLog para entregar nossos pedidos em todo o território brasileiro.

Você pode consultar o prazo de entrega para sua região após digitar o CEP na página do carrinho. As estimativas de entrega para os produtos adquiridos pela loja virtual Ostera Cosméticos são sazonais e variam de região para região.

ATENÇÃO: O prazo de entrega inicia-se no dia útil seguinte à confirmação do pagamento. Todos os dados cadastrais registrados serão avaliados e, caso haja alguma divergência, entraremos em contato.

Para que seu pedido seja entregue com segurança, tenha sempre um responsável no endereço de entrega para receber seu pedido.